问题分类和处理原则
优先处理：
1、软件功能错误，如：使用打开某菜单出现错误提示、使用某功能出现错误提示或不能正常使用；
2、数据不一致或不对，如：两个以上的报表数据对不上或和实际的有出入等；
需求：
1、需要增加目前产品中没有的功能或报表；
2、现有的功能调整或完善，包括对使用方便性的调整等；
3、产品现有功能的客户个性化修改；
其它：
1、软件异常，如：在使用中提示数据库异常、windows 异常等；
2、数据转换和导入/导出系统数据库错误修复；
问题受理的要求
为提高服务效率，加强沟通，我公司同时要求各地代理商（或客户）配合以下的事宜：
1、各地代理商（或客户）需要指派一名技术服务负责人，负责双方的协调和联系；
2、通过邮件和传真提交的所有技术问题和投诉，必须注明公司、联系人、电话、日期，对于技术问题和需求，还要求写明产品名称、版本，同时最好将问题和需求分开，不要混在一起，以便我公司有关人员及时与贵公司取得联系、快速定位和解决问题；
3、对于我公司提出的解决方案，尽快安排有关人员测试并反馈到我公司；
4、随时监督我公司的技术服务，如有任何意见和建议，请及时给予我们反馈。
服务与投诉
如果您发现我公司在技术服务过程中有以下情形之一，可以进行投诉：
1、我公司技术支持人员服务态度不好，互相推诿；
2、服务热线电话或技术人员电话无人接听；
3、问题被拖延迟迟不能解决等情况；
4、超出技术服务范围外的其它要求；
您可以通过以下途径进行投诉：
1、投诉电话：0411-86823400-107
2、投诉建议：zltdcrad@163.com
3、如果问题还未能解决或没有得到合理的解释和答复，请直接投诉给总经理
